МІНІСТЕРСВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА» Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра логістики КОНТРОЛЬНА РОБОТА із дисципліни «Вступ до фаху «Менеджмент»» на тему: «Формування системи логістичного обслуговування» Варіант № 19  ЗМІСТ Формування системи логістичного обслуговування 4 1.1.Актуальність логістики та її систем обслуговування 4 1.2. Стандарти якості логістичного обслуговування 6 1.3.Критерії логістичного обслуговування споживачів 8 1.4.Визначення оптимального рівня сервісу 11 1.5.Завдання логістичного сервісу 12 1.6.Зворотній зв'язок зі споживачами 13 ВИСНОВОК 14 СПИСОК ВИКОРИСТАХ ДЖЕРЕЛ 15 ВСТУП В останні роки в сфері товарного обігу ряду країн відбулися суттєві перетворення. У господарській практиці стали використовуватися нові методи і технології доставки товарів. Вони базуються на концепції логістики. Отож, метою моєї роботи є обґрунтування сутності логістики, її актуальність на сучасному етапі економічного розвитку. Невід’ємним є і розуміння таких понять, як-от: логістична система, логістичний сервіс, система логістичного обслуговування, для того аби уміти формувати систему логістичного обслуговування, що являється головним завданням моєї контрольної роботи. На сьогодні поняття логістичного обслуговування є досить актуальним питанням, і містить у собі певні критерії, які є запорукою успіху на підприємствах. Усе більшого значення починають набувати питання підвищення рівня логістичного обслуговування, що у ринкових умовах господарювання тісно пов'язані з проблемою якості наданих послуг. Рівень логістичного обслуговування стає одним із основних факторів конкурентноспроможності підприємств. Із сучасними логістичними технологіями досяжний практично будь-який рівень обслуговування, якщо підприємство має у своєму розпорядженні необхідні ресурси, а споживач готовий за це платити. В економіці розвитих закордонних країн проблемам сервісу завжди придавалось першорядне значення. Високоорганізований сервіс, що є одним з важливих елементів сучасної логістики в умовах вільної ринкової економіки, - це істотна частина маркетингу. Очевидно, що предметом вивчення логістичного обслуговування є процес обслуговування споживача, показники якості обслуговування, стратегії логістичного обслуговування, тому слід ретельно вивчити основи організації та технології обслуговування споживачів. Формування системи логістичного обслуговування 1.1.Актуальність логістики та її систем обслуговування Деякі фахівці вважають, що безперечно логістика виступає як науковий напрямок, вона займає ведучу роль у раціоналізації й автоматизації виробництва. Це наука про раціональну організацію виробництва і розподілу, що комплексно із системних позицій охоплює питання постачання підприємства сировиною, паливом, матеріалами, напівфабрикатами, про організацію збуту, розподіли і транспортування готової продукції. В умовах «ринку покупця» продавець змушений будувати свою діяльність, виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в області складу і якості послуг, що робляться йому в процесі постачання цього товару. Послуга, у загальному розумінні цього терміна, означає дію, що приносить користь, допомогу іншому. Робота з надання послуг, тобто по задоволенню або нестатків називається сервісом. Однак головний принцип сучасного сервісу складається в наступному: «Хто робить, той і обслуговує». Іншими словами, хто робить виріб, той організує і веде його сервіс. Формування логістичних систем повинне бути спрямоване на досягнення цілей господарювання . Під економічною надійністю логістичних систем мається на увазі їх властивість досягати планованих економічних показників. Усе це стає реальним якщо фахівець з логістики засвоїв усі норми та складові, які забезпечують найефективніше досягнення поставлених завдань. Логістичне обслуговування споживачів — це важлива складова процесу обслуговування, яка дає можливість забезпечити необх...